Términos y Condiciones

1. Identificación institucional

El Programa de Membresías COLPOMED es administrado por COLPOMED Centro de Especialidades Médicas Riobamba, con RUC 0601770506001, ubicado en las calles Junín 26-18 y García Moreno, ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, Ecuador.

Sus canales oficiales de contacto son el teléfono 03 296 1078, el número celular y WhatsApp 099 143 8810, el correo electrónico colpomed2024@gmail.com y el sitio web www.colpomed.com.

Para efectos de estos términos y condiciones, la institución se denominará COLPOMED.

2. Objeto y naturaleza de la membresía

COLPOMED reconoce la prevención y la detección oportuna del cáncer cervical como una prioridad institucional para el cuidado integral de la mujer. Por medio de sus membresías, busca facilitar que la titular acerque la consulta ginecológica, el tamizaje cervical y otros beneficios de salud a las mujeres de su familia o a las personas que autorice.

El presente documento regula la adquisición, utilización y terminación de las Membresías COLPOMED Mujer Esencial y Mujer Integral, así como la administración de sus consultas, estudios preventivos, descuentos, beneficios y Crédito COLPOMED.

La Membresía COLPOMED es una bolsa familiar y compartible de servicios propios, con precio, vigencia y beneficios previamente determinados. No constituye seguro médico, medicina prepagada, cobertura ilimitada, atención de emergencias, hospitalización, indemnización ni reembolso por servicios recibidos fuera de COLPOMED.

Toda atención, estudio o procedimiento estará sujeto a valoración profesional, pertinencia clínica y a los consentimientos institucionales correspondientes.

3. Servicios institucionales participantes

Los beneficios del programa se aplicarán, conforme a las condiciones establecidas en este documento, en el Servicio de Ginecología y Obstetricia, el Servicio de Medicina General, el Centro de Medicina Estética e Intervencionismo Láser Médico, el Laboratorio Clínico COLPOMED, la Farmacia COLPOMED, la Unidad de Patología Cervical y Colposcopia, la Unidad de Uroginecología y Rehabilitación de Piso Pélvico y el Centro de Infusiones y Sueroterapias.

4. Ruta institucional de Prevención del Cáncer Cervical COLPOMED

COLPOMED reconoce la prevención y la detección oportuna del cáncer cervical como una línea institucional prioritaria para el cuidado integral de la mujer. Por medio de sus membresías, busca acercar la consulta ginecológica y el tamizaje cervical a la titular y a las mujeres de su familia, u otras personas que autorice.

La Ruta institucional de Prevención del Cáncer Cervical COLPOMED comprende la consulta ginecológica, la valoración preventiva, la toma del Papanicolaou o citología cervical cuando corresponda y, en la Membresía Mujer Integral, un estudio de videocolposcopia conforme a valoración médica y pertinencia clínica; comprende también el procesamiento e informe de resultados, la orientación médica y la continuidad de la evaluación o del tratamiento cuando exista indicación clínica.

5. Titular y personas autorizadas

La titular es la persona que adquiere la membresía, acepta estos términos, administra la bolsa de consultas, autoriza su utilización y gestiona el Crédito COLPOMED vinculado a su plan.

La titular podrá autorizar el uso de consultas y beneficios permitidos a favor de su madre, hijas, hermanas, familiares, amigas o cualquier otra persona de su elección, sin necesidad de acreditar parentesco. La autorización no transfiere la titularidad de la membresía.

Cada persona atendida deberá identificarse, registrar sus propios datos, suscribir los documentos institucionales aplicables y mantener una historia clínica individual e independiente. Cuando se trate de una persona menor de edad, su atención estará sujeta a la intervención y autorización de su representante legal.

6. Membresía COLPOMED Mujer Esencial

7. Membresía COLPOMED Mujer Integral

8. Independencia del plan y carácter compartible de consultas y estudios preventivos

Las membresías Mujer Esencial y Mujer Integral constituyen planes independientes y cerrados. La Membresía Mujer Esencial no podrá convertirse en Mujer Integral mediante el pago de la diferencia. Cuando se agoten las consultas, la titular podrá adquirir una nueva membresía, la cual tendrá su propia bolsa, precio y vigencia. El precio corresponde al conjunto de beneficios contratados y no a la compra individual de cada consulta o servicio.

La Membresía COLPOMED constituye una bolsa familiar y compartible de consultas y estudios preventivos para el cuidado de las mujeres que la titular elija. La titular podrá utilizarlos personalmente, distribuirlos entre una o varias personas autorizadas o asignar varias consultas a una misma persona, mientras exista saldo y la membresía permanezca vigente. Los estudios de Papanicolaou o citología cervical podrán asignarse únicamente en la cantidad incluida en cada plan y conforme a valoración médica individual. La videocolposcopia incluida en Mujer Integral podrá utilizarla la titular o una persona autorizada y estará sujeta a valoración médica, pertinencia clínica y disponibilidad institucional.

Las consultas del Servicio de Ginecología y Obstetricia deberán corresponder a la naturaleza clínica de la especialidad. Las consultas del Servicio de Medicina General podrán asignarse a cualquier persona autorizada. La consulta de Medicina Estética incluida en Mujer Integral podrá utilizarla la titular o una persona autorizada y deberá realizarse presencialmente. La autorización podrá comunicarse presencialmente, mediante llamada registrada, WhatsApp desde el número informado por la titular, correo electrónico u otro canal autorizado por COLPOMED.

La titular podrá conocer los saldos y movimientos administrativos y económicos de su membresía, pero no tendrá acceso alguno a la información clínica de las personas autorizadas por el solo hecho de ser titular, en aplicación de los principios de privacidad, confidencialidad y reserva de los datos de salud, salvo autorización expresa de la persona atendida o cuando actúe legalmente como su representante.

9. Consultas presenciales y telemáticas

Las consultas del Servicio de Ginecología y Obstetricia y del Servicio de Medicina General podrán realizarse presencialmente o mediante atención telemática previamente agendada, cuando la naturaleza clínica de la consulta lo permita.

La consulta telemática se considerará utilizada cuando exista una atención médica efectiva y quedará registrada en la historia clínica. Si el profesional determina, antes de realizar una valoración sustantiva, que la atención debe continuar presencialmente, o si una falla técnica atribuible a COLPOMED impide efectuarla, la consulta será reprogramada sin descuento adicional. Las fallas de conexión de la paciente ocurridas antes de una atención efectiva podrán ser reprogramadas por COLPOMED.

Ninguna de las partes podrá grabar la consulta sin autorización previa y expresa. Las consultas de la membresía no constituyen atención de emergencia, atención domiciliaria ni garantizan atención inmediata o fuera de los horarios institucionales.

10. Agendamiento, cancelación, estudios preventivos y revisión de exámenes

Las consultas, evaluaciones y servicios deberán agendarse mediante los canales oficiales de COLPOMED y estarán sujetos a los horarios institucionales y a la disponibilidad de profesionales, equipos e instalaciones. La membresía no garantiza la atención por un profesional, día u horario determinados.

La cancelación o reprogramación deberá comunicarse con al menos 24 horas de anticipación. La inasistencia o cancelación realizada con menos de 24 horas ocasionará que la consulta se considere utilizada y se descuente de la bolsa correspondiente. No se efectuará el descuento cuando la falta de atención sea atribuible a COLPOMED. La institución podrá valorar situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas.

Los estudios de Papanicolaou o citología cervical deberán agendarse por los canales oficiales de COLPOMED y estarán sujetos a valoración médica, preparación previa, condiciones adecuadas para la toma de la muestra y disponibilidad institucional. La persona autorizada deberá cumplir las indicaciones previas proporcionadas por COLPOMED.

La videocolposcopia incluida en la Membresía Mujer Integral deberá agendarse por los canales oficiales de COLPOMED. Su realización estará sujeta a valoración médica, pertinencia clínica, disponibilidad de profesional y equipo, y a las condiciones necesarias para efectuar el estudio de forma segura y adecuada. Si no pudiera realizarse por una causa atribuible a COLPOMED, se reprogramará sin pérdida del beneficio.

Cuando las condiciones del momento impidan realizar adecuadamente la toma, el profesional podrá reprogramarla sin pérdida automática del beneficio. Si el laboratorio informa que una muestra no es satisfactoria por una causa atribuible a la toma, conservación o procesamiento efectuado por COLPOMED, la prueba podrá repetirse sin descontar un estudio adicional de la bolsa. En los demás casos, la repetición estará sujeta a valoración médica y a las condiciones institucionales aplicables.

El resultado pertenece exclusivamente a la persona atendida y formará parte de su historia clínica individual. Será entregado o comunicado a ella o a su representante legal conforme a los procedimientos institucionales de identificación, confidencialidad y protección de datos personales.

La revisión de exámenes solicitados durante una consulta no consumirá una nueva consulta cuando se realice dentro de los 8 días siguientes y se limite a revisar los resultados previamente indicados. Después de ese plazo, o cuando existan síntomas nuevos o se requiera una valoración diferente, la atención se considerará una nueva consulta. Si no existe saldo disponible, deberá pagarse la tarifa regular vigente.

11. Atención de medicina estética

La Membresía Mujer Esencial incluye una evaluación especializada en el Centro de Medicina Estética e Intervencionismo Láser Médico. La Membresía Mujer Integral incluye una consulta de Medicina Estética en el mismo centro. Ambos beneficios incluyen Análisis Digital Facial 3D Quantificare.

La evaluación o consulta comprenderá la valoración profesional, el análisis facial y la orientación sobre alternativas de tratamiento, cuando correspondan. Podrá utilizarla la titular o una persona autorizada y deberá realizarse presencialmente.

Este beneficio no incluye tratamientos láser, Ultraformer, bioestimulantes, rellenos, toxina botulínica, medicamentos, productos de uso domiciliario ni otros procedimientos. Los tratamientos recomendados deberán contratarse y pagarse separadamente, de acuerdo con la valoración y las recomendaciones médicas realizadas, el plan terapéutico definido por el profesional y aceptado por la paciente, y los precios, promociones, descuentos y demás condiciones comerciales vigentes al momento de su contratación.

12. Descuentos de la membresía

Durante la vigencia del plan, la titular y las personas autorizadas podrán acceder a los siguientes descuentos, previa identificación de la membresía antes de la facturación.

Laboratorio Clínico COLPOMED - 8 %: aplicable en sus servicios propios.

Farmacia COLPOMED - 8 %: aplicable en los medicamentos y productos participantes.

Unidad de Patología Cervical y Colposcopia - 10 %: aplicable en videocolposcopia, vulvoscopia, vaginoscopia, penescopia, Papanicolaou, citología en base líquida, test de genotipificación de VPH, biopsias, radiocirugías LEEP/LETZ y demás procedimientos propios de la unidad.

Unidad de Uroginecología y Rehabilitación de Piso Pélvico - 10 %: aplicable en HIFU íntimo, correspondiente a ultrasonido focalizado de alta intensidad; Emsella, tecnología de electromagnetismo focalizado de alta intensidad; Fraxx, radiofrecuencia fraccionada microablativa de alta intensidad; y demás tratamientos propios de la unidad.

Centro de Infusiones y Sueroterapias - 10 %: aplicable en infusiones, sueroterapias y protocolos participantes.

Los descuentos se calcularán sobre la tarifa regular vigente, no serán retroactivos, no podrán convertirse en dinero y no se acumularán con otras promociones, salvo autorización expresa de COLPOMED. Cuando se utilice Crédito COLPOMED, se aplicará primero el descuento y posteriormente el crédito correspondiente.

13. Crédito COLPOMED

El Crédito COLPOMED es un beneficio promocional expresado en dólares. Mientras la membresía se encuentre activa, únicamente las compras efectivamente pagadas en el Laboratorio Clínico COLPOMED y la Farmacia COLPOMED generarán, a favor de la titular, un crédito equivalente al 2 % del valor neto cancelado.

Para este cálculo, primero se aplicará el descuento de membresía y luego se restará cualquier Crédito COLPOMED utilizado. La parte cubierta con crédito no generará nuevo crédito; el valor restante efectivamente pagado por la paciente sí generará el 2 %. Los consumos realizados por personas autorizadas se acreditarán a la cuenta de la titular cuando la membresía sea identificada antes de la facturación.

No generarán crédito los demás servicios de COLPOMED, la compra o renovación de membresías, las consultas, estudios o evaluaciones incluidas en la membresía, los servicios gratuitos o bonificados, los intereses o costos financieros ni las operaciones anuladas, reversadas o devueltas. El crédito estará disponible para una operación posterior y será ajustado cuando la transacción que lo originó sea corregida o anulada.

La titular podrá utilizarlo desde que acumule un saldo mínimo de USD 5, correspondiente a USD 250 de valores netos efectivamente pagados en el Laboratorio Clínico COLPOMED y la Farmacia COLPOMED. El saldo podrá aplicarse como pago total o parcial en todos los servicios y productos propios de COLPOMED, incluidos el laboratorio y la farmacia, una vez aplicado el descuento de membresía que corresponda.

El Crédito COLPOMED no podrá utilizarse para comprar o renovar membresías, pagar intereses o costos financieros, ni podrá venderse, retirarse en efectivo, reembolsarse o utilizarse fuera de COLPOMED. Su utilización no sustituye la valoración médica ni obliga a realizar un procedimiento que no sea clínicamente procedente.

El crédito podrá generarse y utilizarse durante la vigencia del plan contratado. Cuando la titular adquiera una nueva membresía antes o al finalizar la anterior, conservará el saldo durante la vigencia del nuevo plan, sin que pueda utilizarlo para pagar dicha compra o renovación.

Si no adquiere una nueva membresía, dispondrá de 30 días calendario posteriores al vencimiento para utilizar el saldo sobre la tarifa regular vigente, sin descuentos de miembro ni generación de nuevos créditos. Transcurrido ese plazo, el saldo caducará automáticamente, sin devolución, compensación o conversión en dinero.

14. Precios y formas de pago

Los precios oficiales son de USD 198 para la Membresía Mujer Esencial y USD 298 para la Membresía Mujer Integral.

Los mismos precios se aplicarán cuando el pago se realice mediante efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Cuando la titular solicite un pago diferido mediante tarjeta de crédito, los intereses, costos financieros y condiciones establecidos por la entidad emisora serán asumidos por la titular y no generarán Crédito COLPOMED.

15. Cancelación y devolución

Una vez pagada y activada, la membresía no admitirá cancelación voluntaria, devolución, reembolso o compensación por cambio de decisión, falta de utilización, utilización parcial, vencimiento, falta de disponibilidad personal, cambio de domicilio o falta de utilización de descuentos o créditos.

Las consultas, los estudios preventivos incluidos —incluidos Papanicolaou o citología cervical y videocolposcopia cuando corresponda—, las evaluaciones, los descuentos y demás beneficios no utilizados no se convertirán en dinero, no se trasladarán a una nueva membresía y no extenderán la vigencia del plan.

Únicamente procederá la corrección económica correspondiente cuando se compruebe un cobro duplicado, un error de facturación atribuible a COLPOMED, una activación no solicitada o no autorizada, o la imposibilidad definitiva de prestar la totalidad del plan por una causa atribuible directamente a COLPOMED.

16. Consentimientos institucionales y protección de datos personales

La adquisición de la Membresía COLPOMED no sustituye los consentimientos institucionales requeridos para la atención médica, la gestión de la historia clínica y el tratamiento de datos personales.

Toda persona que reciba atención deberá sujetarse a la Política Institucional de Protección de Datos Personales de COLPOMED y suscribir el Consentimiento General Resumido para Atención en Salud y Tratamiento de Datos Personales. La versión ampliada permanecerá disponible para consulta en recepción y mediante el código QR institucional, conforme a las condiciones establecidas en dichos documentos.

Cuando la atención comprenda un procedimiento que requiera autorización específica, la paciente deberá suscribir el consentimiento informado correspondiente antes de su realización.

17. Comunicaciones administrativas y promocionales

COLPOMED podrá enviar las comunicaciones necesarias para administrar la membresía, incluyendo confirmaciones o reprogramaciones de citas, saldos, vencimientos, pagos y autorizaciones.

La titular podrá autorizar el envío de información promocional por los canales de contacto registrados. Esta autorización podrá revocarse en cualquier momento, sin afectar la vigencia ni los beneficios de la membresía.

Autorización manuscrita. En el contrato físico, la titular escribirá de su puño y letra, dentro del recuadro destinado para el efecto, la frase:

«AUTORIZO RECIBIR INFORMACIÓN PROMOCIONAL DE COLPOMED.»

18. Uso indebido, corrección de registros y cambios futuros

La falsificación, suplantación de identidad, reventa de consultas, manipulación de saldos, obtención indebida de beneficios o cualquier actuación fraudulenta podrá ocasionar la suspensión o terminación inmediata de la membresía, sin devolución, reembolso, compensación ni reconocimiento de beneficios pendientes.

COLPOMED podrá corregir errores, anulaciones, reversos o duplicidades en sus registros. También podrá modificar para futuras contrataciones los planes, precios, vigencias, descuentos, servicios y condiciones del programa, sin afectar los beneficios ya adquiridos por las membresías vigentes.

19. Canales, acceso y aceptación

Las consultas administrativas, solicitudes y reclamos podrán presentarse en la dirección Junín 26-18 y García Moreno, mediante el teléfono 03 296 1078, WhatsApp 099 143 8810, correo electrónico colpomed2024@gmail.com o a través de www.colpomed.com.

La membresía se activará una vez identificada la titular, seleccionado y pagado el plan, registradas sus fechas de inicio y terminación y aceptados estos términos mediante firma física o digital.

Antes de la firma, COLPOMED pondrá a disposición de la titular la versión vigente de estos términos por medios físicos o digitales, incluido el código QR institucional de consulta y descarga. COLPOMED conservará el contrato suscrito y la versión aceptada, y entregará o remitirá una copia mediante los canales registrados.

La firma dejará constancia de que la titular conoce y acepta el plan seleccionado, su precio, vigencia, carácter compartible, cantidad de consultas y estudios preventivos incluidos, reglas de agendamiento y cancelación, condiciones del Crédito COLPOMED y alcance de la Ruta institucional de Prevención del Cáncer Cervical COLPOMED.

Versión 1.0, vigente desde el 1 de agosto de 2026. La versión aceptada por cada titular consta en su contrato de activación; los contratos suscritos se rigen por la versión vigente al momento de su firma.